民营医院的经营之道：必须始终坚持以患者为中心，为患者提供来院前、在院中、出院后三个环节的健康服务；让主治医生、健康管家、家庭医生、患者家属、平台客户五个群体同时都为一个患者提供多角度、全方位、立体化的综合服务。从而打造医院的核心竞争力，实现患者满意，树立医院品牌。

　　01 什么是五维关爱圈

　　所谓五维关爱圈，就是当一个患者需要医疗服务时，通过某平台作为调度枢纽，链接该患者的主治医生、家庭医生（即乡村医生）、患者家属、健康管家（即医院的客户人员）和平台客服（**平台的专职客户），五个角色从不同的环节为患者提供健康管理。

　　02  五个角色的各自职责

　　主治医生

　　——为患者进行诊断治疗，康复指导、健康教育。

　　家庭医生（即乡村医生）

　　——为患者进行初步诊断，当家庭医生没有能力为患者进行治疗时，及时转诊到合适的上级医疗机构。

　　患者家属

　　——为患者进行家庭康复的照护、饮食起居的照护、家庭作业的督促（即每一个患者到医院就医时，将该患者纳入明医岛平台成为该医院的会员，出院时医院会通过明医岛平台为患者布置家庭作业）。

　　健康管家

　　——为患者进行来院就医时的热情接待、全程陪诊、后续复查、复诊的及时提醒。

　　平台客服

　　——根据患者的病种和病情，为患者提供有针对性的健康咨询，提醒患者参加医院组织的健康教育活动等。

　　03  五维关爱—患者更满意，医院有品牌

　　通过五维关爱圈的形成与实施，可以让一个患者得到多角度、全方位、立体化的综合服务，从而打造医院核心竞争力，实现患者满意，树立医院品牌。

　　文 | 于海博

　　来源 | 医界洞察