第四节：会员权益

　　会员等级不同，所享受的权益就要有所不同，否则用户就失去了向更高等级晋升的动力，积分系统也将失去意义。

　　各级会员的差异，要让会员在平台和医院的显著位置看到，加强会员的尊贵感，激发会员升级的动力。

　　01 会员权益设计的3个关键问题

　　(1) 首先要清楚你的目的是什么，是收入？是活跃度？还是提高用户粘性？

　　(2) 然后你要了解目前有什么资源，能给用户提供什么服务？

　　(3) 最后你要知道用户需要什么，他会为你设计的权益去消费吗？不管是直接金钱消费还是行为消费。

　　02 医疗领域会员权益

　　医疗领域的会员权益，主要围绕提升用户的价值感和体验感设置，常见的权益包括经济实惠性和价值体验性两种。

　　不同的会员等级和会员类型，享受的会员权益也不相同，以激发普通会员向更高等级晋升。下面是以明医岛平台为例，向大家展示不同等级的会员分别享受什么样的会员权益。

　　03 给医院运营负责人的几点建议

　　微量的价格优势对于头部用户而言吸引力比较小，一些本身就非常具有付费能力的用户，如果我们不能提供足够有吸引力的经济回馈，那么他们希望得到的是服务升级。

　　一般来说，经济权益都是在基础会员等级就开放给所有用户了，而对于较高等级的会员，会员机制要通过其他形式来增加吸引力，比如与众不同的服务。

　　其他需要注意的几个点：

　　(1) 会员运营必须从整个运营体系考虑，相互之间要有运营的关联性；积分运营必须与用户运营结合起来，从用户生命周期来操作积分的运营工作。

　　(2) 要做好用户运营工作，必须从产品设计层面，了解产品的相关业务规则及主要逻辑，才能从更深层次制定产品运营的方案及实施步骤。

　　(3) 会员运营必须与绩效指标挂钩，没有指标的运营，纯属瞎忙。积分运营的指标，需要承担用户拉新量、激活转化量、用户留存率及裂变量等指标。

　　(4) 积分运营的核心在于解决积分价值低的痛点，通过对接更多的积分消费商家和可兑换的高价值商品，实现积分价值的提升。

　　只有搭建完善的会员体系，才能深度运营消费者，持续增长的消费者资产和有效的用户转化是未来医院业绩持续增长的动力。

　　本文节选自《会员制模式落地执行方案》白皮书，系协仁医管创始人于海博老师原创

　　来源：会员制模式