口腔诊所把每一个细节做好，就是很好的口碑可以按照一个患者从线上咨询到诊所到离开的时间轴来梳理。

　　01、线上很耐心的解答好咨询的每一个问题，做到张弛有度，以患者到院检查为重心。

　　02、有效提供线路及温馨服务，车接车送，把停车和接患者的细节落实。诊所电话给到他。

　　03、诊所内是否接待人员所有的准备工作落实

　　04、前台是否标准礼仪，微笑迎接。

　　05、等待的时候患者焦虑或是烦躁情绪有无提前感知并加以引导。

　　06、医生操作中是否时刻关注患者的一举一动，有无和他说不舒服的时候第一时间举手示意。

　　07、如果是有陪同的，助理在接诊过程中是否能够兼顾陪诊，特别是有money主导权的。

　　08、是否有超预期的服务，比如在结账买单的时候有点小惊喜，一定是惊喜能够让患者心里接受并感知的。

　　09、门店经理很重要，要在过程中很自然的导入这个角色进去，因为店长的角色在患者看来是很好也是认可的。

　　10、及时的告知发送操作后的注意事项，做到定期回访。

　　11、是否有让患者在这里得到应有的尊重，就是需要店长或是前台注意好每一个就坐和从诊室出来的患者的神情面貌

　　12、提供足够的情绪价值。特别是一些来过2-3次及以上的患者就要做到随时像熟人一样唠嗑，唠嗑越多越能促进粘性产生信任和转介绍。