传统的医疗服务强调医生和医务人员的医德修养，同理心既是医德修养的一部分，也是医学心理学的重要内涵。如果说医德评价有损医务人员的尊严，同理心评估则显得更为人性化，况且同理心可以按照科学的方法来训练。从组织行为学的角度，同理心似乎可以与医德相...[详情]

体态语是医务人员在医疗过程中，通过手势、眼神、姿态、表情等身体动作对患者传递信息、表达情感和态度的一种无声的语言形式。体态语分为积极的体态语、无意义...[详情]

人的一生，从出生开始就与医疗结下不解之缘，出生后的疫苗接种，生病后的就医，以至于幼儿见到穿白大褂的医生就哭，这就是医疗最不愉快的体验。但也有让大人觉得很勇敢的幼儿，打疫苗针时，高兴地露出手臂，接种眉头也不皱一下。所以医疗体验在幼儿就表现...[详情]

昨天出差途中偶遇一位建筑工程师，谈起时事热点“中国的建寿命为何那么短？”，皆觉国人喜欢兴建而不喜欢维修，兴建有成就感有利益，维修既苦又累还没有...[详情]

一部反映当代现实生活的好文学作品，不论是故事情节还是对人物的描写，都能通过优美的文字展现人物细腻的内心世界和复杂的感情波澜。尽管这有众多的作家对作品人物的加工与创作，但都是作品所描述年代现实社会生活的反映与写照。能达到这个效果源于作者对现...[详情]

一直以来，几乎所有的医院都比较关注患者的满意度调查，满意度是来自患者和社会对医疗服务的主观性评价，是患者的医疗体验结果，但这还不能算上完整的医...[详情]

动力的“动”字是云力，可以联想为能浮出来，上升到高处的力量，这是一种正能量；压力“压”字是压迫到底下泥土中的那么一点点的焦虑心理与情绪，显然是负性的非正能量。动力与压力按力的三要素，是力的方向的不同，前者是由内向外的力量，后者则是由外向内...[详情]

昨天，写了一篇《用力的三要素评估管理的执行力》，自己看后越来觉得管理执行力虽然是社会科学问题，但同样可以运用力学的原理来进行执行力的预期管理。笔者这里...[详情]

执行力不足是最容易出现也是最伤脑筋的问题。管理的执行力是医院管理的关键，在推行绩效管理的过程中，如何评估团队与人员的执行力，有没有比较简捷的方法？这是无障碍医院模式需要解决的问题之一。 管理的执行力是一种社会活动力，是否可以用物理...[详情]

医院标牌具有医院通行指引功能，具有医疗行为引导功能，具有言语沟通功能，更有环境管理功能以及观念传达与表现功能。无障碍医院所具有通行、行为、沟通...[详情]

“健康服务业以维护和促进人民群众身心健康为目标，主要包括医疗服务、健康管理与促进、健康保险以及相关服务，涉及药品、医疗器械、保健用品、保健食品、健身产品等支撑产业，覆盖面广，产业链长。加快发展健康服务业，是深化医改、改善民生、提升全民健...[详情]

绩效辩证则是着眼于医务人员的心理与沟通，解决医院运行的动力问题。无障碍医院对于绩效管理的认知是系统论和辩证法。 医院角色的多样性、医疗行为的复...[详情]

每到新的一年，对未来总有期望，这个期望就是目标，既然设定了目标，就要有与之相适应的计划。许多人总会说计划赶不上变化，为何会出现这样一个管理的障碍呢？反思计划改变的一些原因，首先在于目标定位没做好，或者面对复杂多变的环境，改变了当初的既定...[详情]